当使用客服查余额银行卡时，可能会出现挂失的原因。以下是一些可能导致银行卡挂失的原因：

1. 遗失或盗窃：银行卡可能会在某个地方被遗失或被盗窃，这可能导致持卡人无法找到或者被他人非法使用。

2. 不当使用：持卡人可能会错误地输入密码或进行不当使用，例如多次输错密码导致卡被锁定。

3. 过期：银行卡通常有有效期限，一旦到期，持卡人需要办理新卡，旧卡将被挂失。

4. 冻结：银行或持卡人可以选择冻结银行卡，这可能是因为怀疑有不正当的活动发生，需要进一步调查。

5. 银行系统问题：有时，银行系统可能出现故障或错误，导致银行卡被错误地挂失。

在这些情况下，当用户使用客服查询银行卡余额时，可能会被告知卡已挂失。用户需要与相关银行contact，确认挂失的原因，并采取必要的步骤以解决问题，例如重新办理新卡或解冻银行卡。