企业网银锁住通常是指在使用企业网银时出现了无法登录、账户被冻结或被锁定等情况。这种情况可能是由于以下原因引起的：

1. 错误登录密码：如果多次输入错误的登录密码，企业网银系统会自动锁定账户以保护账户安全。在这种情况下，用户需要**银行**解锁账户。

2. 安全设置问题：有些企业网银系统会设置安全措施，如设定登录时间限制、IP地址限制等。如果用户在规定的时间段内或使用非授权的IP地址登录，也会导致账户被锁定。用户需要**银行**解决此问题。

3. 账户异常活动：如果银行系统检测到账户出现异常活动，如大额转账、异地登录等，可能会自动锁定账户以防止欺诈行为。用户需要及时**银行**核实账户情况，并提供相关证明文件以解锁账户。

处理企业网银锁住问题的步骤如下：

1. **银行**：用户应首先**银行**部门，说明账户被锁定的情况，并提供身份验证信息以证明自己的身份。

2. 提供所需证明文件：银行可能要求用户提供一些证明文件，如身份证明、企业营业执照、授权书等，以验证账户的合法性。

3. 等待解锁：一旦用户提供了所需的证明文件，银行会进行审核，并根据情况决定是否解锁账户。用户需要等待银行的处理结果。

4. 修改密码和加强安全设置：在账户解锁后，用户应及时修改登录密码，并加强账户的安全设置，如启用双因素认证、定期更换密码等，以提高账户的安全性。

总之，当企业网银锁住时，用户应及时**银行**解决此问题，并配合提供所需的证明文件以证明账户的合法性。同时，用户也应加强账户的安全设置，以保护账户的安全。