银行客户管理是指银行通过有效的策略和方法，管理和维护其现有客户关系，以及吸引新的客户。其目标是通过提供个性化的服务和满足客户需求来保持客户忠诚度，并增加银行业务的收益。

银行客户管理的主要职能包括以下几个方面：

1. 客户发展：银行客户管理帮助银行发展客户群体，通过市场调研和分析，确定目标客户，并制定相应的营销策略和计划，以吸引和留住潜在客户。

2. 客户关系管理：银行客户管理致力于建立和维护良好的客户关系。通过建立客户档案，了解客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务，以及定期与客户进行沟通和反馈，以增加客户忠诚度。

3. 客户满意度管理：银行客户管理通过不断改进服务质量和客户体验，提高客户满意度。这包括及时响应客户的需求和投诉，提供方便的渠道供客户contact和交流，以及提供高效的解决方案。

4. 交叉销售和增值服务：银行客户管理通过深入了解客户的需求和潜在机会，推销和销售银行其他产品和服务。这包括提供金融咨询和建议，与客户一起规划财务目标，提供投资和理财产品等。

5. 客户流失管理：银行客户管理通过监测客户流失情况，并采取相应措施来减少客户流失率。这包括识别客户流失的原因，制定挽留策略，以及提供个性化的福利和优惠来留住客户。

6. 数据分析和决策支持：银行客户管理通过数据分析和挖掘客户信息，提供决策支持。这包括利用大数据技术和模型来预测客户行为和需求，制定市场营销策略，以及评估客户价值和风险。

综上所述，银行客户管理是通过建立和维护良好的客户关系，提供个性化的产品和服务，以及通过交叉销售和增值服务来增加客户忠诚度和业务收益的管理活动。